Проекты

Краткое описание

Медиация – это особым образом организованные переговоры в конфликтных ситуациях. Медиация законодательно закреплена 193-ФЗ и широко используется в межличностных, семейных и деловых конфликтах. Однако, медиация практически не применяется в деятельности НКО. При этом многие НКО, работающие с уязвимыми группами населения (многодетные семьи, дети в зоне риска, семьи в трудной жизненной ситуации и другие), находятся в роли переговорщиков между благополучателями, органами власти/государственными социальными службами и другими заинтересованными сторонами. И у большинства НКО недостаточно ресурсов для эффективного выстраивания данной работы, особенно когда речь идет о конфликтных ситуациях. В решение социальных проблем включено множество лиц, чьи интересы необходимо согласовывать на каждом этапе реализации социальной миссии НКО. В связи с чем возникает необходимость повышения уровня знаний и навыков руководителей и сотрудников НКО в части эффективной работы при разрешении конфликтных ситуаций, согласования интересов разных лиц, проведения переговоров и др.
Проект призван популяризовать инструменты медиации среди НКО Челябинской области и повысить конфликтологическую компетентность сотрудников НКО-участников проекта.
Работа будет идти в 3-х направлениях:
1) Популяризация медиации в широких кругах НКО ( в том числе для НКО - не участников проекта) – через информационный буклет, он-лайн вебинар, методические рекомендации.
Для целей популяризации медиации будет реализовано:
- подготовка информационного буклета о медиации для НКО (в электронном и печатном варианте). Буклет будет распространен среди представителей некоммерческого сектора региона;
- проведение вебинара для широкого круга НКО о медиации и ее возможностях для НКО;
- круглый стол по итогам проекта для всех заинтересованных лиц для обобщения и анализа результатов проекта и планирования дальнейших шагов.

2) Обучение руководителей, сотрудников и волонтеров НКО-участников проекта, по их запросу, предварительно собранному в ходе подготовки проекта. Обучение будет проведено в следующем порядке:
Первый поток обучения - более углубленный курс для руководителей НКО (семинар-тренинг 32 часа).
Второй поток для сотрудников и волонтеров НКО - они будут разделены на 5 групп (по 10-15 человек) и для каждой будет проведен обучающий семинар-тренинг по 16 часов (итого 5 семинаров).
Обучение будет предполагать и очный, и он-лайн формат участия.
В результате семинаров и пост-сопровождения в виде консультаций не менее 70 представителей НКО повысят свою конфликтологическую и переговорную компетентность, познакомятся с инструментами медиации.

3) Создание Центра поддержки НКО при Лиге медиаторов для дальнейшего эффективного взаимодействия с НКО.
В ходе проекта будет создан Центр поддержки НКО, назначен куратор этого направления, который будет осуществлять взаимодействие с НКО, оказывать консультационную и методическую поддержку участникам проекта и после его завершения.

Цель

1. Повысить информированность руководителей и сотрудников НКО Челябинской области о возможностях медиации в работе с благополучателями и партнерами через обучение и создание методических материалов
2. Выстроить долгосрочное сотрудничество с организациями в сфере НКО, через создание Центра поддержки НКО при Лиге медиаторов Южного Урала

Задачи

1. Популяризовать медиацию в сфере деятельности НКО
2. Провести обучающие мероприятия для руководителей и сотрудников НКО о медиативных навыках и инструментах работы с конфликтами
3. Разработать и распространить методические рекомендации для НКО о медиативных техниках при разрешении конфликтных ситуаций
4. Создать Центр поддержки НКО при Лиге медиаторов Южного Урала

Обоснование социальной значимости

Сегодня некоммерческий сектор является одним из приоритетных направлений социальной политики государства, их роль и значимость сложно переоценить.
НКО и общественные активисты - зачастую являются точкой урегулирования интересов разных сторон: благополучателей, органов местной власти, жителей, бизнеса. Они постоянно коммуницируют с партнерами и сторонами с противоречивыми интересами: благополучатели, их родственники, социальными службами, органами власти, жертвователями, спонсорами и т.д. При этом коммуникация происходит чаще интуитивно, без прохождения специальной подготовки сотрудниками НКО. Люди оказываются на работе в секторе НКО по "зову сердца", не проходя специальных подготовок и обучений, не получают знаний о том, как наиболее эффективно осуществлять деятельность в некоммерческом секторе. Вместе с тем вызовов в этом секторе ни чуть не меньше, чем в других сферах деятельности.
В связи с этим представляется важным осуществлять всестороннюю поддержку сферы НКО, в том числе в части обучения необходимым компетенциям сотрудников НКО.
Обучение медиативным техникам предполагает следующие блоки: конфликт и способы его разрешения, коммуникативные навыки, работа с эмоциями, правила проведения эффективных переговоров. Все эти вопросы постоянно встречаются в деятельности НКО.
Обучение медиативным техникам дает возможность сотрудникам НКО получить более полное понимание выстраивания коммуникативных процессов, разрешения конфликтных ситуаций и проведения эффективных переговоров. Самостоятельно провести такое обучение НКО для своих сотрудников не имеют возможности, т.к. это финансово затруднительно для организации, поскольку большинство организаций существуют за счет грантовой поддержки, выделяемых субсидий и пожертвований.
Вместе с тем, медиация в сфере НКО имеет большую социальную значимость и предполагает отложенный социальный эффект. Сотрудники НКО, контактирующие с уязвимыми группами населения, будут более подготовлены в части эффективной коммуникации, будут понимать как действовать в конфликтной ситуации и провести переговоры. В целом это положительно скажется на всей работе НКО, предотвратит возможные конфликтные ситуации, будет способствовать профилактике эмоционального выгорания сотрудников НКО.
Предыдущая работа Лиги медиаторов с различными конфликтными ситуациями говорит о важности качественной работы с заявителем на первоначальном этапе, которая чаще всего заключается в правильно выстроенной коммуникации и отработке эмоционального состояния заявителя.
Во время проведенного предварительного опроса не менее 10 организаций НКО ЧО выразили желание и готовность обучить своих сотрудников медиативным навыкам, отметив актуальность и своевременность такого обучения. Ряд других организаций хотят больше узнать о медиации и ее возможностях в практической деятельности НКО.
Проведенные ранее мероприятия с привлечением сектора НКО (расширенные родительские собрания, круглые столы, семинары) говорят о постоянном поиске НКО более эффективных способов решения тех вопросов и задач, которые стоят перед ними.
В связи с чем, проект представляется актуальным и важным для развития сферы НКО в Челябинской области.
Тренеры-медиаторы Лиги медиаторов имеют опыт обучения профессиональных медиаторов в рамках вузовских программ Челябинского государственного университета, Уральского филиала РГУП, а также большой опыт проведения краткосрочных семинаров и тренингов.

География проекта

Челябинская область

Целевые группы

1. Сотрудники и волонтеры НКО